周五下午，记者来到虹桥海外发展服务中心，办事大厅内，已有不少外籍人士前来办理业务。商标受理★◆、APEC窗口、AEO窗口等多个办事窗口同时开启，一对一高效办理相关业务★■，等候叫号的外籍人员则坐在座椅等待区等待■■◆，秩序井然◆★■。

　　咖啡机、制冰机◆★★★★，感到很惊喜。★■■◆“真的很懂我们的需求■★■★，很细致贴心★◆◆★■。”两人表示◆■■★，来沪留学多年，他们非常热爱在上海的工作和生活，并决定把公司开在闵行。对于他们开办公司和办理工作证、居留证的需求，虹桥海外发展服务中心提供了全程一对一指导★★◆■，很快就走完了相关流程。“我们根据工作人员的提示，准备好必要的文件就行了，我想说，在上海尤其方便。■■”

　　（闵行区政务服务中心虹桥分中心）■◆■★◆，走进了一位外国友人，工作人员像往常一样“”。通过交流◆◆★■，工作人员得知■★，这名小伙来自泰国，目前是一名复旦大学留学生，他要办理中华人民共和国外国人◆★★◆★。由于之前没有带齐相关证件，这已经是小伙第二次来到中心了。工作人员立刻指引他来到相关窗口，并顺利地进行业务办理★◆■■★。

　　何凡坦言，外籍人士办理相关事项主要面临的三个困难，第一是语言■◆★■：语言不通，沟通有障碍；第二是政策■■★◆◆◆：政策复杂，咨询没方向；第三是环境◆■，环境陌生■★◆◆，窗口找不到★■★★◆。为此，闵行区政务服务中心从硬件和软件都做了相应提升◆★。中心总服务台导办团队配备了商务英语专业的工作人员，还配备了一台可提供17种离线种在线翻译功能的政务服务机器人◆◆★★■“闵闵”★◆■★■。双管齐下■■，解决外籍人士办理中“沟通难◆★★”问题。

　　虹桥酷（HQCOOL）”入华政务服务清单和“明（闵）可利（MIN Clear）”出海综合服务事项清单，打造“出海入华★◆★■★”服务品牌。针对企业出海的实际需求，中心设立了多个涉外服务特色专窗■◆★。如涉外商标注册业务专窗以及APEC商旅卡受理专窗，海关AEO高级认证专窗。其中，涉外商标注册业务专窗面向长三角企业提供商标注册、变更、续展、转让等24项国内商标受理业务。

　　除了“迎式服务”，中心也为有特殊需要的外籍人士开启★◆“绿色通道”。虹桥海外发展服务中心综合窗口工作人员黄徐敏介绍，有一次★■★■，一位阿根廷女士来到中心■★■■★，这名女士希望能够尽快办理工作双证，以便及时回国护理马上要做手术的亲人。窗口工作人员听闻此事，在确保材料准确的情况下■■■★◆★，立即与外专审批老师协调，加急处理，把受理时间需要5+10个工作日的事项缩短到3个工作日办结，达成了她回国照顾亲人的心愿。

　　远程帮办机器，可打开“云窗口■◆◆★”，连通区政务服务中心办事窗口◆★★◆■◆，办理建设工程等相关业务★◆★★■。

　　闵行区外资企业多、国际学校多、外籍人士多的特点，如何更好■◆★、更高效地服务外籍人士★◆？闵行区政务服务中心党组书记■★■■◆◆、主任何凡介绍：■★■■★“近年来，闵行区政务服务中心立足高效办成一件事，让外籍人士通过政务服务这个有形的窗口，直观感受到中国的办事速度◆■◆■，上海的城市温度。”

　　第七届中国国际进口博览会召开在即，外籍参展◆★、观展人员出入境需求增大◆◆■★★★，涉外服务的重要性愈发显著。今年2月，虹桥海外发展服务中心正式成立◆★■◆■■，作为闵行区政务服务对外服务的重要窗口之一■■★★■■，该中心立足高效办成一件事，为外籍人士提供优质暖心服务◆◆■◆★◆，也赢得了外籍人士的频频点赞。截至目前，虹桥海外发展服务中心已现场接待外籍人士办理相关业务2480人次。